天猫新商家成长ing,喵STAR来了!

2016年10月18日 02:03   编辑:影魔   来源:天下网商

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摘要:今年阿里巴巴集团首席客户服务(CCO)组建了喵STAR团队,主攻新商家运营工作,推出天猫新商家扶持计划。......

2016年,天猫服饰(女装、珠宝饰品、男装、内衣、箱包、男女鞋、运动户外)启动行业和品牌的结构升级和优化,对奢侈品品牌、轻奢品牌、快时尚品牌、时尚潮流90后品牌、设计师品牌、潮牌、买手店、明星店铺等进行重点引入,对特色原产地淘品牌和区域性国内品牌进行招商。旨在满足新兴消费群体的需求,抓住新的零售市场机遇。

喵STAR,助力天猫新商家快速成长

新商家不断涌入天猫平台,一开始常抱着急于赚钱回本的心理,并且普遍缺乏电商运用知识,往往容易陷入成本资源耗费大、营收缓慢等困境。为此,今年阿里巴巴集团首席客户服务(CCO)组建了喵STAR团队,主攻新商家运营工作,推出天猫新商家扶持计划。目前,天猫新商家扶持计划业务逐渐铺开,团队先后已对接了服饰行业数千家新商家。

喵STAR的天猫新商家扶持计划以“轻门槛、极速开店、快速成长”为核心目标,从提供商家成长行业扶持、能力模型产品、新商家专属培训资源等三方面入手。在商家成长行业扶持中,与天猫事业部合作,从招商前端开始一路到新商家成长,设置专人对接每个行业,进行分圈、分层定向运营,率先打破新商家90天内不能参加线上官方营销活动的规定,给予定制化的流量。如新商家的店铺定位清晰,可以找到相对应的风格馆群,在行业商圈抱团的机制下,可以得到相匹配的流量扶持。

喵STAR定期开展线上线下沟通会,去到当地走访新商家,让新商家获取行业动向,深入帮助商家解决问题,同时让优质电商分享运营经验,在与优秀商家进行互相沟通学习中,新商家潜移默化地完成新手阶段质的飞跃。

打造专属综合模型,淘宝大学同步支持

为了建立立体的更加直观的成长模式,喵STAR团队依托严谨的云数据逻辑,打造专属的新商家的能力模型,产出一套集选品能力、视觉能力、营销能力、客服能力、成长意愿5大项考核指标为一体的综合模型。其综合评分不仅能够看到店铺本身不足,还能够看到自己店铺和其他新商家店铺平均分对比,让新商家能够取其所长,最大限度的发挥自身的优势,同时还能帮助商家节省不必要的成本投入,使得新商家在天猫平台的经营过程变得更加轻松,也能不断对自己的经营能力做出合理调整。

在产品依托的同时,喵STAR与淘宝大学合作,淘大是阿里巴巴集团打造的一个专门输出电商经营知识理念的平台,汇集数十年来在阿里巴巴电商平台中成长与发展的无数商家总结出的智慧果实。将与喵STAR联合专门针对天猫新商家,提供一系列定制化的培训内容,让新商家通过体系化规范化的学习,不断总结经验,练就一身好内功。

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