7天连锁酒店的CRM软件是什么啊?

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2011-09-28

2011-09-28最佳答案

如家酒店连锁于2002年6月由首都旅游国际酒店集团和携程公司共同投资组建。公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式,为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品,倡导“适度生活,自然自在”的生活理念。用我们的专业知识和精心规划,使我们服务和产品的效益最高,从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品;要让我们的员工得到尊重,工作愉快,以能在“如家”工作而自豪;同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报;由此创造我们的“如家”品牌。如家酒店连锁创立于2002年,2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码:HMIN),作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础,以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。作为中国经济型酒店行业的领袖品牌,如家现已在全国29个省和直辖市覆盖近90座主要城市、拥有连锁酒店400多家,形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品,如家为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务,传递着“适度生活,自然自在”的简约生活理念。成立至今,如家更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业,如家正用实际行动带动着中国经济型酒店市场走向成熟和完善。为宾客营造干净温馨的"家"为员工提供和谐向上的环境为伙伴搭建互惠共赢的平台为股东创造持续稳定的回报为社会承担企业公民的责任优势品牌优势统一的品牌形象系统 统一的市场营销系统 统一的标准培训系统技术优势中央预订系统(CRS) 物业管理系统(PMS) 客户关系管理系统(CRM) 供应链管理系统(SCM) 企业资源计划系统(ERP)客源优势中央化的客源聚集平台 网络化的客源配送系统 人性化的客源会员制度 管理优势标准化的运营体系 标准化的质量体系 标准化的服务体系 标准化的财务体系 标准化的采购体系 荣誉2007年度中国最受欢迎经济型连锁酒店品牌 2007全球酒店五星金钻奖 2006中国最具竞争力民族酒店品牌 2006年度标杆企业 新周刊-2006中国年度新锐企业 2006年度中国最佳创新企业 2006中国经济型酒店品牌先锋 2006创业中国10大行业隐形冠军 2005年度中国特许经营最具成长力奖 金枕头奖-中国最佳经济型连锁酒店品牌 2005年度本土50家最具成长性特许加盟企业 中国品牌建设十大杰出企业 中国自主创新经济型连锁酒店最具影响力第一品牌 中国饭店集团十大影响力品牌 中国饭店业民族品牌先锋 “21未来之星”2005年度最具成长性新兴企业 中国饭店业民族品牌先锋 中国饭店业集团20强 发展历程2001年8月 携程旅行网成立唐人酒店管理(香港)有限公司,计划在国内发展经济型连锁酒店项目,并就中国宾馆行业特点,拟定商业模型。 2001年8月起 公司以“唐人”(Tang’s Inn)作为品牌名,重点发展3星以下的宾馆成为唐人品牌的连锁加盟店,并把特许经营作为商业模型的核心。 2001年12月 公司正式将“如家”(Home Inn)定为品牌名,并申请商标注册(曾用名:“唐人”、“朋来”)。 2002年5月 华东地区第一家如家快捷酒店――上海世纪公园店,改建工程开工,同时标志着如家酒店连锁把“直营店”作为品牌发展的重点。 2002年6月 携程旅行网与首都旅游集团,正式成立合资公司,定名为“如家酒店连锁”,“如家快捷酒店”是核心品牌。 2002年12月 如家酒店连锁全国免费预订电话800-820-3333正式开通。 2003年1月 “如家”第一家特许经营店签约,同时也成为国内酒店品牌第一个真正意义上的特许经营案例。 2003年2月 家酒店连锁荣获2002年“中国饭店业集团20强”。 2003年4月至6月 由于SARS的影响,中国旅游业损失惨重,在众多酒店入住率跌至10%以下的低迷时期,如家快捷酒店创造了平均入住率50%以上,部分连锁店出租率曾高达70%。 2004年2月 首都旅游集团总裁梅蕴新、如家董事长杨建民、董事黄小波、首都旅游集团市场部总经理丁小亮一行在如家首席运营官梁日新的陪同下,一同参观了如家在上海和苏州的分店,并给于如家积极的评价。 2004年3月 如家酒店连锁率先在上海成立了"如家酒店管理学院",给全体如家人提供了一个良好的学习平台,严把酒店质量关,保持品牌的一致性。 2004年7月 如家作为唯一的经济型酒店,获得2004中国饭店业民族品牌先锋。 2004年7月至8月 7月28和8月5日,如家在北京和上海等地新开8家店之际,分别在北京和上海两地举行了两周年庆典。 2002年6月 携程旅行网与首都旅游集团,正式成立合资公司,定名为“如家酒店连锁”,“如家快捷酒店”是核心品牌。 2005年1月 如家酒店管理平台正式使用 2005年7月 开通网上预定支付系统 2005年9月 第51家店——北京学清路店开业 2005年10月 如家采购平台正式使用 2005年11月 如家和知名汽车租赁品牌安飞士汽车租赁达成战略合作协议 2005年11月 第61家店——北京东直门店开业 2006年1月 如家管理年会顺利召开,来自18个省和直辖市的如家人汇聚一堂,共商大计。 2006年3月 第71家店——江阴人民东路店开业 2006年4月 中国酒店『金枕头』奖,由中国顶尖财经媒体《21世纪经济报道》于2004年发起主办,是中国乃至亚洲地区最为引人瞩目的酒店行业评选活动,迄今为止已成功举办了二届。活动经过三个多月的评选,综合了40名业界知名评委、上万名酒店住户以及超过300,000名网友、短信评分,如家在第三届评选中获得“中国最佳经济型连锁酒店品牌”,同时CEO孙坚先生获得“年度最佳经理人大奖”。 2006年5月 如家赞助东方卫视,全程参与“加油!好男儿!”活动 2006年5月 如家荣获中国旅游饭店业协会主办的“2006中国经济型酒店品牌先锋”。 2006年5月 第131家店——上海镇坪路店顺利签约2006年被评为2006年度标杆企业2006年10月26日成为中国酒店行业海外上市第一股!2007年中国酒店星光奖最具竞争力民族品牌 2007年中国最佳酒店管理有限公司 2007年“金枕头”中国最佳经济型连锁酒店品牌 2007年2007年全球酒店金钻奖 2007年中国经济型酒店品牌先锋 2007年中国公共关系事业20年企业公关关系杰出贡献奖 2007年经济观察报2006年商业标杆企业 2006-2007中国餐饮和酒店业十大优秀特许加盟品牌2007年民营企业上市公司最具成长性十强 2007年理财周报 2007年最具成长连锁品牌 2008年及以后,我们还将有更好的表现7天连锁介绍 7天连锁酒店集团(7DaysInn Group)2005年创建,目前已在北京、上海、广州、深圳、武汉、长沙、成都、重庆、贵阳、南昌、南京、无锡、南宁、福州、东莞、佛山等近20个国内主要商务城市拥有分店超过100家,员工超过2000人。作为中国连锁酒店行业的先锋品牌,秉承提供健康自在的空间,让客人“天天睡好觉”的愿景。到2007年底,集团将拥有酒店超过150家,计划2010年累计开业总店达到500家。 作为中国连锁酒店行业的领导品牌,秉承让客人“天天睡好觉”的愿景,集团自成立以来,一直从关注客户的核心需求出发,在产品及服务流程的设计上不断整合创新,致力于向客人提供环保、健康、便捷的专业酒店服务;致力于向超过150万“7天会”会员提供更具人性化的优质会员服务。 凭借快速的发展势头及优异的盈利能力,7天连锁酒店集团于2006年11月获得美国华平投资集团(Warburg Pincus)注资。2007年9月再获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资。心系汶川地震灾区 献爱心7天在行动5月12日,四川汶川大地震,一时间多个城镇夷为平地,数万人被埋于废墟之下,脆弱的生命被无情的夺走,......我们痛恨灾害,我们更痛恨灾害破坏了我们美好的家园,夺走无辜的生命。汶川大地震,打破了我们在奥运火炬传递中的激动和喜悦,几乎半个中国感受到了那令人恐惧的摇晃。面对灾区人民正在经受的苦难,面对瓦砾下儿童的期盼,面对电视镜头中张张感人的救助画面,除了眼泪,我们能做些什么?当我们的总理流下滚烫的泪水时,当数万人民子弟兵水陆空齐奔灾区时,当一个个学生从废墟下被抱出时,除了震撼和感动之外,作为7天爱心会员,我们能做些什么?我们倡议,即日起在7天200万会员中开展为期一个月的“7天爱心会员,住一晚,捐一元”的活动:即会员入住一个晚上,7天就代表会员捐出一元用于灾区人民重建家园。伸出我们的双手,献出我们的爱心,用每个人力所能及的付出,汇成爱的洪流;用我们共同的力量,为缓解灾区人民困境、帮助灾区人民重建家园贡献微薄之力!发展历程[编辑本段]7天连锁酒店集团于2005年注册成立 2005年3月 7天连锁酒店第一家分店——广州北京路店开业 2005年4月 7天网站开通() 2005年4月 自主开发的中央预订系统(CRS)和会员系统正式投入使用 2006年11月 获得美国华平投资集团(Warburg Pincus)注资 2007年5月 7天在全国拥有连锁分店突破100家 2007年5月 开通24小时手机短信(13166110008)预订服务 2007年9月 获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资 2007年10月 开通24小时手机WAP(wap.7daysinn.cn)预订服务 核心优势[编辑本段]·理念创新 在web2.0时代,『我』成为服务的核心,在经济型连锁酒店模型基础上,除了提供环保、健康的硬件环境,7天连锁酒店还倡导“快乐自主,我的生活”的品牌理念,在产品及服务流程的设计上不断整合创新,提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。 ·技术领先 利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店的核心优势之一。 领先的IT技术系统包括:――中央预订系统(CRS) ――网络即时预订/确认/支付系统 ――短信即时预订/确认系统 ――WAP即时预订/确认系统 基于行业领先的IT技术系统平台,7天业已成为中国酒店业第一电子商务平台。 ·体系完善 拥有一整套基于先进IT技术的运营管理体系是7天连锁酒店的核心优势之二。 标准化运营体系包括:――标准化人力资源管理体系 ――标准化店务质量控制体系 ――标准化财务流动管理体系 ――标准化开发评估推进体系 ――标准化工程以及采购体系 7天对旗下所有连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理,为客户提供标准统一、质量保证的优质酒店及会员服务。 ·体验快乐 能带来多层面的快乐消费体验是7天连锁酒店的又一核心优势。 ――7天提供睡眠的快乐: 客房配备高品质卧具及纯棉床上用品、24小时恒温冷热水按摩淋浴设备、独立空调、卫星电视、免费宽带上网等,满足客户的核心需求。 ――7天提供自主的快乐: 除400 8800-776热线24小时订房服务外,更可以通过网站、手机短信131 6611 0008、手机WAP网站wap.7daysinn.cn等多种方式进行预订,客户可随时自主选择自己喜欢的方式进行快速预订。 ――7天提供贴心的快乐: 推出多项会员专享服务,包括定期的会员优惠房价、丰富的会员积分奖励计划,免费睡前牛奶、营养早餐等7天独有的贴心关怀。 所获荣誉[编辑本段]2006年1月 荣获第二届(2005年度)“中国经济型酒店十大影响力品牌” 首席执行官郑南雁荣获第二届(2005年度)“中国品牌建设十大杰出企业家” 2006年5月 荣获“首届中国营销金麒麟奖”之“十大新锐营销标杆企业” 2006年11月 荣获“2006中国连锁业成长最佳品牌” 2007年1月 荣获第三届(2006年度)“中国经济型连锁酒店自主创新最具影响力品牌” 首席执行官郑南雁荣获第三届(2006年度)“中国品牌建设十大杰出企业家”、“中国品牌建设实践创新贡献奖” 2007年2月 荣获“2006中国酒店星光奖”之“中国最佳经济型连锁酒店” 首席执行官郑南雁荣获“中国酒店业最佳创新人物” 2007年4月 荣获广东省消费者委员会授予“承诺诚信单位” 2007年4月 获邀成为“中国饭店协会经济型饭店专业委员会企业委员” 2007年9月 荣获“2007年度最具成长性连锁品牌” 2007年11月 荣获“中国创业投资价值榜·潜力企业50强” 2008年1月 荣获“2007年度中国十大最佳连锁企业” 2008年1月 荣获“2007年度中国最佳经济型连锁酒店” ·酒店分布 西安(8) 南门店 北大街店 长缨路店 东大街店 东大街二店 火车站店 西高新店 西北大学店 兰州(2) 南关什字店 西关什字店 西宁(1) 大什字店 成都(10) 红瓦寺店 红照壁店 科华中路店 小天竺店 玉林店 玉双店 正府街店 草堂北路店 玉林南街店 盐市口店 重庆(11) 观音桥店 解放碑店 解放碑二店 南坪步行街店 南坪二店 沙坪坝店 上清寺店 石桥铺店 大礼堂店 大坪店 解放碑三店 长沙(13) 步行街店 定王台店 芙蓉广场店 芙蓉中路店 解放西路店 人民中路店 窑岭店 袁家岭店 中山亭店 曙光中路店 东塘店 司门口店 岳麓山店 湘潭(1) 基建营广场店 贵阳(7) 纪念塔店 小十字店 中华南路店 观水路店 合群路店 市西路店 盐务街店 南宁(2) 民族大道店 七星路店 昆明(2) 南屏步行街店 青年路店 北京(26) 天津(6) 奥运村店 奥运村二店 大观园店 大沽南路店 黄河道店 东四店 鼓楼店 广渠门店 十一经路店 解放北路店 国贸店 劲松店 刘家窑店 新开路店 中山路店 马甸桥店 马家堡店 天安门店 天坛店 西直门店 中关村店 总部基地店 左安门店 安贞桥店 东直门店 华威店 金融街店 上地店 学院路店 北沙滩店 望京店 朝阳门店 哈尔滨(3) 承德广场店 通达街店 中央大街店 长春(1) 重庆路店 沈阳(4) 市府广场店 北站店 太原南街店 中山广场店 呼和浩特(2) 鼓楼店 中山路店 济南(8) 国际广场店 科技市场店 历山路店 西市场店 北园店 经十中路店 泉城广场店 山大路店 合肥(3) 宁国路店 双岗店 三孝口店 南京(11) 白下路店 长乐路店 夫子庙店 汉中门店 瑞金路店 新街口店 常府街店 大厂店 解放路店 新街口二店 中央门店 无锡(1) 苏州(1) 火车站店 观前店 上海(12) 大木桥店 虹桥店 控江路店 陆家嘴店 松江店 武宁路店 徐家汇店 徐家汇二店 华师大店 五角场二店 天山路店 西藏北路店 杭州(1) 宁波(1) 解放路店 天童路店 武汉(15) 澳门路店 北湖店 广埠屯店 汉口江滩店 航空路店 解放公园店 六渡桥店 台北一路店 武汉广场店 循礼门店 亚贸店 会展中心店 民航小区店 云林街店 宗关店 南昌(6) 八一广场店 老福山店 孺子路店 坛子口店 文化宫店 中山路店 福州(2) 东街口店 洋头口店 广州(28) 深圳(22) 东莞(3) 北京路店 仓边路店 华师店 宝安店 宝安二店 东城店 环市中店 环市中二店 建设大马路店 车公庙店 地王店 会展中心店 江南西店 江湾店 客村店 东门店 福华路店 南城店 荔湾路店 龙津东路店 三元里沙涌店 洪湖店 华强北二店 三元里棠溪店 沙河店 沙面店 华强店 景田北店 珠海(3) 世贸中心店 天河岗顶店 天河公园店 科技园店 龙华店 吉大店 珠江新城店 北京路二店 梅林店 南油店 九洲大道店 番禺大石店 桂花岗店 佛山(2) 蛇口店 蛇口二店 香州店 广园中路店 江南大道中店 通济桥店 世界之窗店 布吉街店 客村二店 罗冲围店 祖庙店 宝安广场店 东门步行街店 区庄店 天河燕岭店 嘉宾路店 南头店 锦江之星锦江之星旅馆有限公司系亚洲规模最大的综合性旅游企业集团——锦江国际集团旗下的一家经营管理国内首创、中国最大的经济型连锁旅馆“锦江之星”的专业公司,是亚洲最大酒店集团——上海锦江国际酒店(集团)股份有限公司的子公司。公司创立于1996年,注册资本人民币17971.22万元。从1997年第一家锦江之星开业至今,公司始终围绕市场、关注客人需求,以全心全意为客人、让客人完全满意为企业服务理念;以共商发展、共创双赢、回馈社会为企业经营宗旨;以创新发展、铸造细节、追求卓越为企业精神,创造了了国内经济型酒店业界的多个第一――持续被评为“上海市著名商标”;“上海市最具成长力的服务商标”;2006至2007年度连续荣获“中国经济型酒店十强榜首和品牌影响力第一名”;“中国经济型酒店品牌先锋”等称号。以“营养、实惠、时尚”为特色的“锦江大厨”餐饮品牌荣获了“上海著名餐饮品牌企业”。公司成立以来,为努力成就业内专业典范,实现锦江之星成为出行者对专业、超值、简约、安全、舒适的经济型酒店的首选,公司坚持以专业的水平、务实的精神、真诚的服务,精心塑造锦江之星品牌,不断提升产品的质量,追求简约又时尚、不求奢华但讲究品位的风格,在服务中始终关注客人的体验,将产品的服务内涵与客人的基本需求完美的结合,其特点为健康、安全、舒适的酒店产品,专业、真诚的酒店服务和清新、淡雅的酒店形象。始终保持产品的性价比处于同行最高。公司在发展中坚持国际化的经营管理方向,不断将国外著名经济型酒店集团有益经验与锦江之星的实际进行有效的结合与发挥,建立了一套科学化、标准化、专业化的连锁管理模式,研发了锦江之星“质量管理标准系统、管理服务操作标准系统、运营支持保障系统、市场营销支持系统、计算机网络管理系统、人力资源支持系统,对各连锁店进行支持与服务,以保障连锁运营质量,维护提升品牌形象。公司通过锦江之星品牌经营的方式管理酒店、出售特许经营权,并为加盟店提供品牌、销售、管理、培训、技术等全面的支持及服务。为促进锦江之星品牌特许经营健康有序发展,公司经营管理的锦江之星连锁酒店按照经营项目统一、服务标识一致、管理标准规范、营销策略超前、操作系统便捷和连锁联网、资源共享的模式为客人提供标准化、专业化的服务。公司设有以专门培养经济型连锁酒店各类管理人才的锦江之星旅馆管理学院。公司战略发展目标为1000家。公司将继续以高起点、高目标、高水准、高速度和更加专业化的运作积极推进锦江之星事业发展,为打造锦江之星成为一个消费者信赖和忠诚的经济型酒店连锁国际品牌而不懈奋斗。 速8酒店属于经济型酒店品牌。英文名为 super 8经济型酒店又称为有限服务酒店,其最大的特点是房价便宜,其服务模式为“b&b”(住宿+早餐)。最早出现在上个世纪50年代的美国,如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。经济型酒店有着巨大的市场潜力,具有低投入、高回报、周期短等突出的优点,其扩张速度惊人。同时,全球经济型酒店头把交椅的美国的“速8”进入国内。从沿海到内地,市场份额逐渐扩大。不容置疑的是,中国的经济型酒店市场,必将由幼稚走向成熟,将在中国酒店市场上占据特殊的重要位置。 速8在全球拥有2100家速8酒店在运营。第一家速8酒店于1974年10月在美国南达科塔州的阿伯丁开业,每晚的住宿费是8。8美圆根据美国一家专业组织(史密斯旅游调查)的显示,美国速8酒店以酒店数量最多成为最大的经济型连锁酒店 2003年,美国速8酒店被第24期《企业家》杂志排在年度500强特许经营者的榜首 美国速8酒店始终致力于为每一位客人提供干净的房间和友好的服务 系统调查: 截止到20066年10月,有2039家速8酒店的123982间房间在营业。管理者: 速8酒店公司全球总裁John Valletta 速8中国董事长兼首席执行官柏力先生(Mitchell A. Presnick)市场定位: 经济型酒店 莫泰168上海美林阁酒店及餐饮管理有限公司把投资方向锁定在发展经济型旅店上。2002年,公司成立了上海莫泰(Motel)连锁旅店管理有限公司,打造全新的经济型旅店品牌"Motel168"。未来数年,公司将以每年新建30-40家的速度扩张,形成规模经济,迅速占领市场。 国内首次直接以英文"Motel"命名的莫泰168连锁旅店完全按国际上通行的经济型酒店的标准设计。除了现代酒店必备的卫星电视、国内/国际直拨电话、宽带上网、标准卫生洁具等设施外,复式的客房布置、静音的排风装置、就地控制的灯光等,营造出温馨的家庭气氛。此外,还设有融中餐、茶座、酒吧、咖啡为一体的西班牙风格餐厅--"美林小厨",以满足顾客方便、快捷、美味的饮食需求;而且旅店配有大型停车场,泊车方便。 一批富有经验的优秀管理人员和训练有素的员工在各自岗位上尽心尽责,保证了服务的高品质,增强了公司的竞争力,使公司在发展的初期就快速受到顾客,尤其是国外顾客的青睐。 随着中国加入WTO,改革开放的步伐越来越快、力度越来越深,公司也与时俱进,与国际接轨,引进先进的管理经营理念,力求打造全新国际标准化经济型旅店。 中国国际青年旅舍 网址: 中国经济型酒店网 网址:

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2011-09-28

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2011-09-29

crm软件就是客户关系管理软件啊,对客户关系进行管理,更好的维护新老客户啊。

2011-09-29

客户管理软件。将会员分级分类,以支持后续的客户服务和销售。

2011-09-29